Какво прави банковият служител обслужване на клиенти?
• Консултира, продава и предлага на клиентите банковите продукти и услуги, проучва потребностите на клиента, осъществява пълното банково обслужване на клиентите, привлича нови клиенти
Какви качества трябва да имаш, за да се справяш добре?
• Мотивация
• Гъвкавост, адаптивност и клиентоориентираност
• Енергичност и проактивност
• Дисциплинираност и самоконтрол
• Дискретност
• Желание и способност за научаване на нови неща
Какви умения трябва да имаш?
• Умения за работа в екип
• Умения за ефективна комуникация
• Умения за решаване на проблеми
• Умения за управление на времето
• Продажбени умения
• Индивидуален подход към всеки клиент
Кои предмети в училище са важни и кои специалности в университета са подходящи?
• Предмети в училище – български език, математика, психология
• Специалности в университета – финанси, банково дело, счетоводство и контрол, хуманитарни специалности
Къде можеш да получиш подходящо образование?
• Навсякъде, стига да имаш желание – в България и в чужбина, в частна или държавна учебна институция
Къде можеш да се реализираш и колко ще получаваш?
• В много от търговските банки в България и в чужбина, както и в частния сектор
• Може да получиш много: Експертни знания и умения, социално-значими личностни компетенции, престиж и високо признание.
Какво е бъдещето на професията?
• Бъдещето на професията е във взаимодействието между човека и технологиите, в създаването на персонален подход към всеки клиент. Въвеждането на дигитални банкови услуги и автоматизирани процеси ще промени ролята на банковите служители. Те трябва да се адаптират към използването на нови технологии и да развиват умения за работа с тях, за да могат да предоставят по-ефективно и иновативно обслужване на клиентите.
• Бъдещето на професията се крие в нуждата от комуникация между хората. Повечето хора имат необходимост от потвърждение и професионално мнение – да можем да насочим клиента да вземе най-доброто информирано решение, от което да извлече максимални ползи за себе си; да изграждаме доверие и да сме насреща при трудности във вземане на финансови решения.
За кого НЕ Е тази професия?
• Тази професия определено не е за хора, които не се справят добре с работата под напрежение и нямат комуникативни умения.
Специалист Дигитално банкиране
Какво прави специалистът Дигитално банкиране?
Специалист Дигитално банкиране е специалистът, изграждащ връзката между клиентските нужди и очаквания и технологичното изпълнение
Има мултидисциплинарна роля – умее бързо и ефикасно да разбере текущите и бъдещите клиентски нужди от гледна точка на дигиталните приложения; дефинира, описва и документира идеалния дигитален продукт; поставя се в обувките на клиента, докато тества и приема готовото решение.
Какви качества трябва да имаш, за да се справяш добре?
• Висока аналитичност
• Гъвкавост и адаптивност
• Самоконтрол, особено под напрежение
• Желание за непрекъснато надграждане на познания в сферата
Какви умения трябва да имаш?
• Умения за бързо вникване в механизма на работа на различни процеси и продукти
• Умения за структурирано анализиране на голям обем от данни и информация
• Умения за ефективна комуникация
Какво ниво на образование е необходимо?
• Висше, като предпочитаните специалности са Икономика, Финанси, Статистика и иконометрия, Технологии, Организация и управление
Кои предмети в училище са важни и кои специалности в университета са подходящи?
• Български език, математика, статистика, управленски информационни системи, мениджмънт
Къде можеш да получиш подходящо образование?
• Навсякъде, стига да имаш желание – в България и в чужбина, в частна или държавна учебна институция
Къде можеш да се реализираш?
• Реализация е възможна в търговските банки в страната и в чужбина, както и във финансово-технологичния сектор (FinTech) – ролите, свързани с дигитално банкиране са много на брой с относително диверсифицирани направления, според твоите желания и професионални интереси.
Колко ще получаваш?
• Възможност за получаване на много: Експертни знания и умения, социално-значими личностни компетенции, престиж и високо признание. Професията е модерна и дава възможности за надграждане в редица тесни специализации с отлични перспективи.
Какво е бъдещето на професията?
• Професията се развива ежедневно, като очакванията са все повече тя да бъде обвързана с новите технологии – дигитализация на продукти и услуги, прилагане на различни модели, изградени с машинно обучение, виртуални асистенти, автоматизация на процеси и услуги.
За кого НЕ Е тази професия?
• Професията не е за хора, които предпочитат спокойни и предвидими дни или за хора, които не обичат да работят с технологии – системи, продукти, процеси.